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ACD:
Automatic
Call Distribution |
rechnergestützte automatische Anrufweiterschaltung
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Haupteinsatzgebiet: Call Center |
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Funktion:
vermittelt eingehende Anrufe nach festgelegten Regeln in eine Warteschleife
oder an einen freien Call-Center-Agenten |
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AIDA:
Attention,
Interest, Desire,
Action |
Aufmerksamkeit, Interesse, Wunsch, (Kauf- ) Handlung
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Kurzformel
der Werbewirtschaft,
beschreibt
die Reaktionsstufen, die Werbemaßnahmen beim potentiellen Käufer
erreichen möchten
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amortisieren: |
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refinanzieren
der Investitionen durch zusätzliche Gewinne |
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Die einfache Amortisationsformel
lautet:
Ersparnis
+ Gewinn
--------------------------
= Amortisation
Investitionskosten
die komplexere Formel lautet:
E.+G.
- Ausgaben. - Abschreib.
--------------------------------------
= A.
abgeschrieb.
Investitionskosten |
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analog
vs. digital |
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bei älteren Telefonen,
Faxgeräten oder Anrufbeantwortern handelt es sich zumeist um analoge
Geräte |
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Ein analoges
Telefon wandelt Sprache in elektrische Signale um.
Mit
Hilfe einer Telekommunikationsanlage oder
eines Analog/Digital-Wandlers können
auch analoge Geräte ans digitale öffentliche
Netz (ISDN) angeschlossen werden |
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Blu Ray:
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Bluetooth:
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Industriestandard
für die kabellose Kommunikation elektrischer
Kleingeräte und Zubehörteile, z.B.
Headset und Handy |
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Reichweite:
Klasse 1 bis 100 m,
Klasse II
und III bis 10 m, mit Richtfunkantenne bis 1,5 km |
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muss nicht
konfiguiert werden, erkennt andere Bluetooth-Schnittstellen automatisch
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Call
Center: |
oft Großraumbüro
mit vielen PC/Telefon-Arbeitsplätzen
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Corporate Design: |
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Corporate
Design:
einheitliches
visuelles Erscheinungsbild eines Unternehmens
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sorgt
für visuelle Unverwechselbarkeit
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sichtbar am Logo, an
allen Printmedien, im Internet, an der Raumausstattung,
der Messepräsentation, an der Gebäude-
und Fuhrparkbeschriftung u.v.m. |
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Corporate Identity: |
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Corporate
Identity:
gemeinsame
Unternehmenskultur
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bestimmt
die nach innen und außen erfahrbare
Unternehmensidentität
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ablesbar
an den Unternehmensleitlinien,
dem
Umgang mit Kunden und Mitarbeitern,
an
Verhaltensregeln für Mitarbeiter
an
Inhalten der Mitarbeiter- und Kundenzeitschriften
und allen anderen Inhaltemedien
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Corporate Wording: |
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Corporate
Wording (c):
gemeinsame
Unternehmenssprache in Text und Rede
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durch Hans-Peter Förster geschützter
Begriff für unternehmensweite hohe
Schreibkultur |
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Gleiches
wird unternehmensweit gleich benannt.
Der
Umgang mit Fachbegriffen wird einheitlich
abgestimmt.
der
Anspruch an Verständlichkeit gilt für
alle.
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CTI:
Computer
Telephony Integration |
Integration von Telekommunikation und elektronischer
Datenverarbeitung
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verbindet z.B. eingehende Rufnummern mit Kundendaten aus Ihrem PC,
typisches Einsatzgebiet: Call Center |
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digital
vs analog |
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Ein digitales Telefon /
ISDN-Telefon tastet die Schallwellen der Sprache ab und wandelt sie in
einen binären Zahlenwert aus 0 und 1 um. |
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Für
die Umsetzung der Wellen in einen Code nutzt das Telefon einen Analog/Digital-Wandler.
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fax-to-mail:
auch Fax2Mail
ein UMS-Dienst |
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HDTV: |
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Hochauflösendes
Fernsehen |
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HDTV ist ein Überbegriff für Digital-TV, die mit mehr Zeilen arbeiten als NTSC oder PAL. Das
ursprüngliche Ziel war dahingehend definiert, das die Auflösung von HDTV doppelt so hoch sein sollte wie die des nationalen
Fernsehens. Das entspräche in Europa bei 625 Zeilen 1.250 Zeilen bei HDTV; bei NTSC mit 525 Zeilen wären das 1.050 Zeilen bei HDTV.
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Headset: |
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ist eine Kombination aus Kopfhörer
und Mikrofon |
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erleichtert
die Arbeit am Computer durch Armfreiheit oder als Ohrhörer das freie
Sprechen über Handy |
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gibt
es mit Kabel- oder Funkverbindung (Bluetooth)
und analog mit Klinkenstecker und digital
mit USB-Stecker
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Infrarot:
unter Rot |
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unsichtbarer Wellenbereich,
der knapp unter der für uns noch sichtbaren Farbe Rot
liegt |
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Eine Infrarot-Schnittstelle
dient der kabellosen Datenübertragung zwischen zwei Geräten,
die so eine Schnittstelle haben, z.B. Digitalkamera und Drucker, Organizer
und Handy, Handy und Laptop |
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integrierte
Kommunikations-
lösungen: |
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integrieren und verbinden die
Leistungen der Telekommunikation und Internettechnologie |
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schaffen
durchgängige, an Arbeitsprozessen orientierte Lösungen für
die technische Vernetzung von Sprache und Daten, Telefon und PC |
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Intranet: |
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IP:
Internet Protocol |
Internet-Protokoll
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ISDN:
Integrated Services Digital
Network |
Dienste
integrierendes digitales Netz
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bundesweit verfügbares digitales Netz
einer Telefongesellschaft, das für Telefon, Video und Datendienste
genutzt werden kann |
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IVR:
Interactive
Voice Response |
interaktives Sprachdialog-System
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teil- oder
vollautomatisierte Sprachauskunft per Telefon, |
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Einsatzbereiche:
Fahr- und Flugplanansagen, automatische Bestellung/Reservierung von Tickets,
intelligente Wartefelder in Call Centern, Gewinnspiele |
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Körperschallmelder: |
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LAN:
Local Area
Network |
lokales Netzwerk
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physikalische
Vernetzung von Computern auf einem lokal begrenzten Grundstück zum
Zweck der Datenkommunikation |
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Lotus
Notes (c): |
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Software
von Iris Associates, einer Lotus- bzw. IBM-Tocherfirma |
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ein
dokumentenbasiertes Datenbanksystem mit
E-Mail-Anbindung u.a. Funktionen zur zeit-
und ortsunabhängigen Zusammenarbeit |
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Funktionen
sind z.B. Mail-Datenbank,
Kalender
und Aufgabenverwaltung, Ressourcenplanung, Raumreservierung |
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hat eine
eigene Entwicklungsumgebung |
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Microsoft
Outlook (c): |
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ein E-Mail- und Kooperationsprogramm
von Microsoft (c), läuft unter dem Betriebssystem Windows (c) und
ist Teil des Office-Pakets (c) |
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erlaupt mit
dem Hilfsprogramm ActiveSync den leichten Datenaustausch mit PDAs
oder Handys |
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Netzwerkkamera:
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Netzwerkkamera
:
digitale
Videokamera zur Objektüberwachung
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Im
Gegensatz zur Webcam kann diese Kamera unmittelbar
an eine ISDN-Leitung angeschlossen werden,
d.h. sie kann die aufgezeichneten Daten
an einen beliebigen Ort auch außerhalb
des Schutzobjektes senden
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Web- oder Videoserver entziehen sich so
jedem unbefugten Zugriff vor Ort.
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PDA:
Personal Digital Assistant |
persönlicher digitaler Assistent
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ein handkleiner
Minirechner mit nahezu allen Funktionen eines PCs inkl. Internetzugang |
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Darüberhinaus
nutzbar als MP3-Player und Navigationssystem |
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Leichter
Datenabgleich mit PC oder Handy per Kabel oder Infrarot
bzw. Bluetooth |
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Standleitung:
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| TK-Anlage:
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TK-System:
Telekommunikationssystem |
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Gesamtsystem
zum Senden und Empfangen von Nachrichten in Form von Sprache, Tönen,
Schriftzeichen und Bildern, Teil des TK-Systems ist die TK-Anlage, die
Verbindungen herstellt bzw. weiterleitet |
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UMS:
Unified
Messaging System |
vereinheitlichter Nachrichtenversand
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wandelt z.B.
ein Papierfax oder eine Telefonnachricht in eine Bild- oder Audiodatei
um und speichert oder versendet sie als E-Mail oder SMS |
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Videoserver: |
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ein
Rechner, der eigens zur Aufnahme und Bereitstellung
von digitalen Videosequenzen aus Netzwerk-Kameras
bereitgestellt wird
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Voice
Mail: |
elektronische Sprach-Nachricht
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komprimierte
Audio-Datei, die als
E-Mail-Anhang
versendet werden kann |
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eine Funktion
des vereinheitlichten Nachrichtensystems UMS |
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voice-to-mail:
auch Voice2Mail |
ein UMS-Dienst
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ermöglicht die Zustellung einer Sprachnachricht an eine E-Mail-Adresse |
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Durch UMS
wird Sprache in eine Audio-Datei mit der Endung .wav umgewandelt und an
eine E-Mail-Adresse weitergeleitet. |
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Die Mailbox
auf Ihrem PC wird praktisch zum Anrufbeantworter |
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VoIP:
Voice over IP |
Telefonieren über
ein Computernetzwerk auf der Basis des Internet-Protokolls
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firmenintern:
das eigene Computernetzwerk wird als internes Telefonnetz genutzt
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international:
das
Internet wird als kostengünstiges Telefonnetz
genutzt |
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